老客户是美容院盈利的最主要来源，如果新客进来的速度不及老客户流失速度快，美容店面临的将是亏损甚至关店，那么老客流失的主要原因是什么，有什么解决方案呢？

美容院的管理者可以首先考虑自己的因素，确定哪个环节造成了大量的常规客户流失。可能的原因有：

（1）品项的低价值

就价格而言，价值是产品质量的功能体现，劣质产品和服务将使客户远离。因为客户对产品和服务的感觉较差，缺乏价值感，所以他们会迷失方向。

（2）服务体系不完整，场地环境体验不佳

“服务系统”是向客户提供产品和服务的过程。来您美容院接受服务的客户将面临许多链接：例如美容院的位置，是否方便顾客来访，是否有停车位，预订电话是否畅通，客户的消费信息是否完全保留，无论是忙碌还是空闲时间提供的服务是否相同，以及新老客户的待遇是否相同。因此，我们认为“服务系统”是良好管理的关键。我们的问题通常在各个方面。因此，要进行系统的工作，必须进行科学的设计，积极为员工提供适当的培训。

（3）服务表现不佳，员工流失

人员流失通常源于沟通问题。无法有效沟通的员工很容易激起客户的愤怒。

导致员工离职的常见示例包括：

不向客户打招呼或微笑；传递不准确的信息或缺乏适当的产品知识；与其他员工聊天或打电话以忽略顾客的注意力；冷漠的服务态度；过度的营销；卫生不当或不雅或外观和装饰过于随意；令客户感到不愉快的语言交流等，通常这些情况是在不知不觉中发生的。主要原因是员工将无法与客户进行有效沟通。因此，学习和理解交流方法是美容师的紧急培训课程。

每个人对他们所获得的服务都有一些抱怨。在大多数情况下，投诉并不多。但是，少量投诉的累积会导致客户流失。我们必须对此有足够的理解和正确的对策。

美容院老客变常客的秘诀是什么？

品项：

品项即产品项目，是美容院盈利的工具，是消费者追求和关注的焦点。在早期阶段，客户在美容时会通过产品信任美容院。后来，在美容院成名并组建品牌之后，客户通过美容院相信产品。此更改需要美容院。注意质量，特别是对于新商店和新客户。服务是美容院增值的体现。一些非技术性价格可以通过服务吸引客户。服务的特征应该制度化，标准化和标准化。使客户感觉像上帝，并具有“价值”感来留住客户。

专业精神

不专业的美容院不能给人以信任感。专业精神是美容功效的体现，是客户意向的结果。这是区分您的美容院和其他美容院的标志。这表明专业精神可以长期留住客户。美容院的长期发展。

美容师

是顾客的“精神导师”和美容院的外部窗口。许多新闻从他们的口中传达出来。他们的工作决定了是否可以保留老客户。培养他们的信心，毅力，耐心，爱，敬业精神，责任感，主动性和毅力。

促销活动

经常不间断的促销活动。促销是促进销售的宝藏。尝试寻找一些新的促销方法和方法，使会员获得更多的好处和惊喜。促销活动是迅速提高业绩的法宝；从消费者喜欢的皮肤护理到女性家庭，从金融投资，自我形象设计，快速化妆，女性和性爱到命运和风水易解释的梦想。要求专家进行演讲和促销，添加幽默感，笑话和素描，以营造氛围并增进交流。

系统工具

借助美容院店务系统工具搭建美容院品项管理系统和客户管理系统，针对性的进行沉睡客户的统计，筛选和激活，定期回访和个性化服务也是留住客人的一种重要手段。