如今,在数字商务时代,消费群体和消费观念都在发生变化和演变,会员体系的需求也发生了巨大的变化。 人们不再关心实物会员卡,更不关心积分和廉价兑换。联盟营销不重要吗? 事实上,联盟营销比以往任何时候都更重要。 这是关于吸引新粉丝、留住他们并培养忠诚度。在数字化商业环境下,品牌如何升级会员营销,提升品牌价值,改善业务衰退曲线?
随着互联网经济的迅猛发展,“会员经济”发生了翻天覆地的变化。首先,会员卡的方式变了。 过去有各种各样的实体卡。 随着数字商务越来越多地渗透到我们的生活中,实体会员卡已经过时了。 而且,消费者也不再关注这个,因为太麻烦了,虽然一个陌陌可以把任何数字会员卡放进去。
然而,近年来,中国的零售环境发生了翻天覆地的变化。 放眼生鲜行业,盒马鲜生、每日优鲜、叮咚卖菜等各类新物种不断涌现,线上线下融合趋势愈发明显。 在这种情况下,打通线上线下,打造新体验、新场景,成为会员体系的新基石。
其次,消费群体和会员的需求发生了变化。 2000年和1995年后出生的新一代年轻人成为消费主流。 他们更看重品牌背后的价值观和生活心态。 找到自己的归属感,也通过社交网络得到关注和认可。
此外,在数字商务时代,大数据成为生产力,会员体系成为连接用户关系的重要载体。 通过会员营销,建立全新的消费信用体系。 这些关系越深,交易效果就越高。 但在大数据的驱动下,可以通过会员关系实现自我循环,异化一个全新的闭环会员数字生态。
同时,在数字商务时代,媒体营销触角多样化,品牌营销层出不穷。 消费者每晚都被大量碎片化轰炸,获取新信息的难度和成本都在上升。 会员可能成为一种解决方案:流量变现、新用户获取、老用户留存。
无论是传统国货的网红,还是喜茶、钟薛高等新兴网红品牌的崛起美容店会员管理的系统,都可以窥探到粉丝对于一个品牌的重要性。让我们举个例子。 对于一些高价值消费者,企业可以利用服务提醒功能常年维护消费者,不断提升他们对店铺的好感度,最终将一个新客转化为该分店的忠实粉丝。
需要指出的是,在将消费者转化为粉丝后,仍需通过一定的营销手段,如客服沟通、会员管理、会员关怀、促销信息等,继续强化粉丝的忠诚度,提高粉丝的忠诚度。品牌与粉丝之间常年的情感纽带,让粉丝成为铁杆粉丝,可以最大化消费力,实现会员裂变进行二次传播。
联盟营销策略是一种基于会员管理的营销方式。 数字商务时代美容店会员管理的系统,品牌如何通过会员营销创新适应新时代新消费群体的需求?在实施战略之前,首先要打破会员营销的固有认知。 目前,会员升级遭遇壁垒。 这堵墙不是交通,不是技术,也不是创新,而是我们与生俱来的认知。
1、线上线下系统融合,实现流量裂变线上线下的流量互导也是实现流量裂变的重要手段。一方面,通过团购、种草、直播、优惠券、特卖、赠品、导购等线上活动,将潜在消费者聚集成一个流量池,再将流量分配给门店,回归线下进行消费升级。另一方面,通过线下门店的引导方式,将顾客吸引到线上的流量池中。 事实上,分支机构会鼓励粉丝拉新,不断壮大这个私域流量池!事实上,不少餐饮企业也把线上线下流量互导的游戏玩得很好!
例如,点餐时会提供一瓶消毒酒精或口罩。 其实也可以是一张红包卡,赢得消费者的好感。 同时,安全卡上也会留下联系方式,试图引导消费者添加店长陌陌。
2、建立数字会员体系,数据工具赋能
数字会员系统的突出特点是会员数字化。 以此为基础,通过全面收集会员信息进行分析,如地域、年龄、性别、习惯订单类别、购买次数等维度,提供与人才和会员价值产生共鸣的服务和服务。 以喜茶为例,我们利用联通工具,逐步实现会员的在线运营和数据分析,同时利用AI大数据技术,提供精准的用户画像,为品牌营销提供参考。此外,数字会员运营还可以促进企业进行精准选址、优化SKU、降低终端库存、提升门店效率。
3、增加会员活跃度的成长激励机制
会员制需要建立激励机制,同时满足会员需求和企业目标。成长机制就是给不同圈子一定的流动机会,否则会员制就会失去活力。 如果购买次数多,很少退款或拒收,订单行的评分会更高……这样会降低会员的活跃度。
4、通过互动和沟通建立消费者信任
目前会员的传播载体多种多样,如社区、小度、公众号等私域工具。 无论使用何种通讯工具,交互都是必不可少的环节。