美容行业的激烈竞争已经白热化，各家美容院都想方设法招客抢客。虽然每次的扩客活动都能带来一些客户，也能卖出一些卡内物品，但过了一段时间后，发现进店的顾客很少，卡里的余额也几乎还没用完。下面为大家介绍如何通过美容院店会员管理系统唤醒沉睡客户。

一、会员分类

先把店里沉睡的会员进行分类，平均分配，责任到每个员工。

分类标准：1个月未到店会员； 2个月未进店的会员；3个月未进店的会员； 超过3个月未进店的会员。

二、分析未到店原因

美容院可以使用美容院店会员管理系统的会员流失预警功能。首先根据上述沉睡会员分类筛选出沉睡会员，然后通过电话回访回访会员，了解顾客常年未进店消费的原因；详细记录在美容院店会员管理系统中，有针对性地解决顾客反映的问题，并记录上次回访时间。

沉睡会员的一些原因如下：

1.、商品或物品未被消费。

2、搬家或改变工作环境导致到店不便。

3、美容院服务不到位或疗效不理想，对美容院失去信心。

4、员工超卖不敢再进店。

三、对症下药，解决问题

找到会员不进店的原因后，需要一一解决。

1.、对于产品或物品未用尽的会员：

①提醒会员哪些产品或物品没有用完，这个产品或物品对她有什么用？

②如果会员不愿意再花钱，告诉我们有新的项目，不用筹钱就可以更换；

③本月（季）开工主体工程。既然您是我们的老会员，您将享受优先体验的特权；

2、不方便到店的会员：

①现实版——报销路费；

②搬家版——提供上门服务；

③搬家远了，可以保持联系，不要带主动放弃任何成员；

3、会员满意度不足导致沉睡会员激活：

①得知会员不满意的消息后，诚邀会员再给我们一次机会。本月为了表达我们的敬意，我们特意奉献2个项目给会员免费体验。

②找出使会员不满意的条件，并加以解决。硬件无法解决的，明确告知会员，使用其他服务弥补； 如果你对之前的美容师不满意，可以给你换，房间空气不好，可以换一间通风更好的房间。