美容院如何做好顾客管理

发布时间:2023-12-19 17:23:23  作者:本站编辑  来源:本站原创  浏览次数:

很多美容师从美容培训学校毕业后,自己开店、创业,往往忽视了客户管理的重要性。当美容院发展到一定阶段时,就会拥有庞大的顾客群体,少则几十、几百名顾客,多则几千甚至几万顾客。如果不对这些客户进行系统管理,一些老客户就会流失。 那么,美容院如何做好顾客管理呢?

1、建立客户信息中心

为了服务顾客,美容师必须了解顾客。这是一个庞大、多层次、复杂的群体。 作为美容院老板或美容师,必须主动去认识、了解每一位顾客,与他们建立双向的服务沟通。所有与客户相关的信息都可以以表格或文件的形式仔细记录,并可以建立客户信息中心。

2、客户调查与分析

调查、分析客户,进而了解客户,是客户管理的重要组成部分。美容师在与顾客沟通时,能否大致了解顾客的需求和期望是什么? 这些需求和期望中哪些对客户来说最重要? 竞争对手的满意度如何? 美容院如何让顾客满意? 这些都是美容师在与顾客沟通时需要了解清楚的事情。

3、客户管理系统化

美容系统管理哪个好

如何管理如此多的客户是一个非常重要且紧迫的问题。这个问题可以通过系统地组织客户来解决。有以下三种方法:

1、根据顾客对美容院的态度,可将顾客分为三类:忠诚顾客(老顾客)、转移顾客(流动顾客)和非忠诚顾客(潜在顾客)。顾客管理的关键是培养对美容院的忠诚度。 的客户。 这样你就可以清楚地知道哪些是常客、哪些是流动客户以及可以发展成为美容院忠实客户的潜在客户。

2、根据顾客的消费金额,在顾客管理中,美容院所有顾客根据消费金额和产品档次分为A(高)、B(中)、C(低)。

A类,消费金额高,经济实力强,注重消费观念,数量少;B类,消费金额适中,经济稳定,消费观念介于理性与感性之间,数量较大; C类,普通消费,数量众多。 综合管理重点关注A、B类顾客,他们是美容院的主要消费者。

3、根据顾客的年龄,美容师可以根据顾客的不同年龄,结合消费分类进行分级管理,如20-30岁、30-40岁、40--50岁旧,等等。管理重点一般为30岁。——40岁和40-50岁两个年龄段的顾客。


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