无论是新开的美容院,还是经营了一段时间的美容院,都应该制定一套适合美容院特点的管理制度。行业因管理不善导致发展滞后、人员流失、企业倒闭的现象令人难以忍受。那么,接下来为大家介绍美容院店务管理培训。
1、严格执行上下班签到制度,签到工作并严格签好上下班的具体时间。
2、不能请霸王假,工间休息按照店内休战制度执行。临时缺勤须在下班时间前经店长批准;事假必须如实反映情况;超过三天的事假须经店长书面批准; 超过审批期限的,按旷工处理。
3、上班时间必须戴头发、穿工作服、戴工牌、涂口红;短发不能长过头发,长脚趾甲不能留; 护理时应戴口罩,工作时手上不宜戴银饰。
4、着力培养和提高专业接待素质。按规定礼貌用语、微笑、亲切接待客人,主动为顾客祝福,在接待厅见客人起立,主动为顾客开门。给顾客换鞋、铺床、送顾客出去,不要超过三步。下班时间不要将个人悲观情绪带入店内,影响同学和顾客。
5、真诚听取意见和建议,并根据情况及时向店长反馈,无论如何不得与顾客发生争执。
6、美容师互相尊重、关心、照顾,用礼貌用语。禁止在营业场所内粗言秽语、争吵、打架、发脾气、扔东西。
7、服务工作安排,工作积极主动,主动与客户联系、预约,不挑三拣四,自觉服务工作安排。 未经店长同意,不得擅自调整班次和安排作息。
8、不得在店内从事与工作、业务无关的事情。
9、给顾客看护时,要小声与顾客交流。 美容师之间不得开玩笑、吵闹、议事。 无论上下班,均不得躺在美容床上或在工作台上休息、睡觉。
10、自觉维护公司形象和声誉,积极提供有利于公司发展的方法和技巧。不得在店内讨论他人的是非或与顾客讨论公司内部的是非。
11、节约用水、用电,杜绝浪费行为。 护理工作不得偷工减料、铺张浪费。
12、严格执行卫生保洁制度。
13、护理客人时不得接听私人电话。
14、每天必须交早班和晚班,清点货物和营业资金。
15、交班期间必须按规定填写各项报表。
16、不得利用下班时间从事个人护理,个人护理按有关规定以现金支付。 美容师订购产品仅供个人使用,禁止利用职务之便损害公司利益。
17、定期合理使用美容仪器,爱护美容仪器,按要求将产品放入冷冻室高温保存。
18、对客户资料严格保密。未经公司同意,不得借用本店信息资料,不得向外界透露公司的技术、管理信息和具体业务数据。
19、店长对其属下的美容师有绝对的领导和管理权,美容师必须服从安排。
20、上班时间不打私人电话、吃饼干、抽烟、喝酒、大声喧哗、追逐、打架、与同学、家人私下会面。
21、不得向客户索要小费,不得利用工作便利谋取私利。
22、同事之间要团结互助,互相尊重,营造和谐的工作氛围,遇到问题协商解决,不吵架。
23、所有员工必须准时参加每次会议。