经营美容院仅靠个人业绩是远远不够的，最重要的还是要靠美容院店长的管理。如果没有优秀的美容院经理去管理好，美容院是很难经营的。下面为大家介绍美容院的店务管理制度。
1、关心客户时，要小声与客户交流。美容师之间不得开玩笑、吵闹、议事。无论上下班，均不得躺在美容床上或躺在工作台上休息或睡觉。
2、自觉维护公司的形象和声誉，积极提供有利于公司发展的方法和技巧。不得在店内讨论他人的是非或与顾客讨论公司内部的是非。
3、节约用水、用电，杜绝浪费行为。护理工作不得偷工减料、铺张浪费。
4、严格执行卫生保洁制度。
5、上班时间关掉手机或调到震动模式。对顾客进行护理时，不得接听私人电话。
6、每天必须交早晚班，清点货物和营业资金。
7、业务总监对其属下的美容师有绝对的领导和管理权，美容师必须服从安排。
8、上班时间不打私人电话，不吃饼干、不抽烟、不喝酒、不大声喧哗、追逐、打架、私下会见客户和家人。
9、不得向客户索取小费，不得利用工作便利谋取私利。
10、每周三下午10：00-11：00各门店，所有员工必须准时到场。
11、严格执行上下班签到制度，穿工作服签到，严格签好上学、放学的具体时间。
12、 临时缺勤须在下班时间前经店长或总监批准；事假必须如实反映情况；超过三天的事假必须经主任书面批准，超过批准期限视为旷工。
13、上班时间头发要蓬松，工作服要干净整洁，戴工作卡，涂口红，短发不能长过头发，不能留长脚趾甲，上班要戴口罩护理、下班时间手上不宜戴银饰。
14、着力培养和提高业务接待素质。按规定礼貌用语、微笑、亲切接待客人，主动为顾客祝福。在接待大厅见客人，必须起身主动为顾客开门。为顾客换鞋铺床，迎三送七，送顾客出门不超过三步。
15、真诚听取意见和建议，并根据情况及时向店长或店长反映，不得与顾客发生纠纷。
16、美容师相互尊重、关心、照顾，使用礼貌用语，禁止在营业场所内出现脏话、争吵、打架、大发脾气、投掷物品等言行。
17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系预约客户，不挑轻怕重，挑三俭，自觉服务工作安排。未经店长或店长同意，不得随意调整地点，擅自安排工作或休息。
18、不得在店内从事与工作、业务无关的事情。
19、轮班期间必须按规定填写各项报表。
20、不得利用下班时间从事个人护理，从事个人护理应按有关规定以现金支付。 美容师订购的产品仅供个人使用，严禁利用职务之便损害公司利益。