进入美容院的顾客60%以上都是熟客，而20%的熟客又创造了店铺80%以上的营业收入和利润，可以说这20%的熟客是企业生存和发展的基础。那么如何才能更好的维护这些客人呢？

作为门店老板和经营户的管理者，首先要真心做到“以顾客为核心，提高顾客满意度，让顾客花的钱比花的还多”，同时要培养和提高门店员工的服务意识和服务技能，在为顾客服务的过程中，不断了解顾客更深层次的消费需求，及时了解顾客的消费趋势。

那么如何利用数字化管理和运营工具对会员进行精细化管理呢？

1、对会员进行分级管理，赋予客户“个性标签”，为今后对客户的精细化运营打下坚实基础。

店铺根据自己的定位、盈利目标、需要发展的会员类型，设计相应的会员体系（会员卡、储值卡、频次卡、套餐卡）。

最大化发挥美务通软件系统对会员分类维护带来的效率优势。对每一位进店顾客进行相应的标签（如顾客来源、消费需求、消费能力、职业、年龄、喜好、性格等），帮助门店更全面地了解会员特征，制定相应的专属服务方案，更有效的提升服务品质和消费者体验。同时为后续的精准营销提供数据支持。

2. 老客户为什么这么难留住？ 目标客群消费行为分析

想要留住顾客，提高顾客回头率，就需要对顾客有更深入的了解。客群分析是所有店铺经营者必备的技能之一。经营者也越来越重视目标客群的消费行为分析。例如30天内进店顾客数量、性别比例、利润贡献、消费周期、顾客年龄段比例统计、营业时间内客流高峰统计等。通过相关数据统计，店铺经营者可以有针对性地开展营销活动和广告投放，降低营销成本，提高营销效果。