美容院的经营主要是对顾客的管理。简单来说，美容院也是在做“客户管理”。顾客是美容院生存和发展的动力源泉，是美容院的重要资源。他们应该科学有效地管理客户，以实现利润最大化。下面为大家介绍美容院客户管理怎么做。
1、客户分类管理的意义
顾客分类是美容院管理的内在要求，目前大多数美容院在服务资源配置上都存在“大锅饭”或“倒挂”的现象，即对所有顾客一视同仁，重要顾客得不到更多的服务。 一家美容院的资源是有限的，美容院的一切投入和开支都用在了“刀刃上”。为此，美容院要想获得最大的利润，就必须对自己的顾客进行有效的差异化分析，根据这些差异来区分不同价值的顾客，引导美容院分配有限的服务和管理资源更合理。
通过对客户数据的统计分析，我们可以发现在很多方面相同或相似的客户群体，从不同的角度来看，客户群体的类型也有很多种。例如，可以根据客户的地理位置、单位类型、消费规模、产品类型、产品价格等进行客户群分类。不同的客户群体对美容院的重要性和价值是不同的。客户分类管理的关键是区分不同价值的客户，从而有效配置服务资源，巩固美容院与重点客户的关系。