客户管理规范的首要标准是客户档案的建设。无论是对老客户还是新客户，客户档案都是美容院与客户沟通的纽带。完整的客户档案应包括客户咨询表、电子或书面文件、客户项目计划表。那么，美容院如何做好会员管理呢？

美容院如何做好会员管理

1、客户咨询及咨询表

顾客咨询咨询表是指店内每件商品的咨询咨询表。美容院需要制定和完善自己的咨询咨询表。例如，顾客来店咨询面部问题时，必须有标准的唇部咨询表；背部咨询，必须有标准的背部咨询表。

2、电子或书面文件

现在，一些美容院的电子档案非常完善。输入文件后，如果想知道哪些客户是单眼皮耳朵，可以通过笔记本筛选，立即显示列表。如果您想知道哪些客户超重，您可以立即将其筛选出来。在千人档案数据库中，针对同类型客户进行针对性的销售和服务，客户管理非常方便快捷。

3、客户项目计划表

统称为客户年度计划、季度计划、月计划收入项目计划表。通过计划表的构建，可以将全年的消费水平与上一年进行比较，通过比较建立和完善去年的目标。通过规划表数据分析，了解客户的消费能力和消费偏好。

美容院如何做好客户档案

1、详细信息

一套合格的客户档案必须完整记录客户的所有信息，包括客户的基本情况、客户的性格、客户的消费情况、客户的职业等。 维护客户关系取决于这些基本信息。 ，有了这样的基本信息，方便美容师更顺畅地与顾客沟通。 如果客户档案中没有这些具体信息，美容师与客户的沟通就会特别困难。 这样的客户档案会很困难。 没有存在的意义。

2、提供指导

客户档案需要详细记录客户的相关信息，以方便美容院后期的工作，为美容师提供服务指导。 美容师只有了解了客户的相关情况，才能在销售中识别客户的需求，根据客户的需求推荐相应的产品，提高成交率。 也就是说，它是建立在客户档案的适用性之上的，所以一套有价值的档案必须充分记录消费者的消费体验，充分展示客户的消费习惯，为美容师的具体工作提供方便的指导。

3、统计分析

一份有价值的档案不仅要记录顾客的所有信息，还要方便美容师了解顾客的具体情况，为美容师的销售提供指导。 还需要能够提供统计分析，了解顾客在美容院的具体消费情况。 了解顾客的消费项目和实际亏盈情况，也可以方便美容院了解自己的库存情况，控制产品总量。 顾客档案也是美容院库存档案的重要组成部分。

4、文件共享

一套有价值的档案，就是美容院的整体财富。 在这个信息时代，谁拥有更多的信息，谁就能在竞争和服务中立于不败之地。它不在美容院员工的手中。在很多美容院，顾客都是由美容师带走的。大多数是由于某些美容师垄断了客户信息。有的美容师离开后，所以美容院的档案一定要透明，这样无论哪个美容师收到，都能对顾客了如指掌，避免顾客被美容师带走。