在通过一系列的市场开拓和品牌教育获得会员后，医疗机构又该如何唤醒会员，让老会员不至于变成沉睡会员？医美会员管理系统感觉不同的医疗细分在唤起会员的方式上有很大的不同。医疗机构必须遵守自己的规则。客户画像设计专属解决方案。另外，由于“快要失去”的会员比较敏感，甚至可能产生不满的情绪，因此在做会员觉醒工作时需要慎重。

1、对于血液透析、康复等固定高频治疗类型的会员，持续治疗非常重要。一旦停止在本医疗机构接受治疗，要么停止治疗，要么已经决定转院。他们不是沉睡期，就会直接转化为迷路的成员。医疗机构最重要的是在流失过程中努力挽回会员，深入了解会员流失的原因。

如果是主观诱因：会员对环境、服务、临床技术不满意。遇到此类情况，医疗机构可以通过赔礼道歉、物质利益、更换技术人员等补偿措施进行恢复。不可抗力：比如会员搬家太远，付款有问题，或者不需要根治，这种情况恢复的机会很小，基本可以放弃恢复。

2、对于医美、中医等有持续性需求的会员，他们似乎没有固定的高频习惯，但往往会持续消费。医疗机构可以梳理出客户群体的平均消费频率，定义重度困倦、中度困倦、重度困倦，以及具体对应的睡眠周期，比如多久没来，同时制定相应的觉醒方案循环，比如每两周醒来1次，每周醒来一次，每周醒来两次。唤醒的形式可以是福利激励、线上线下会员活动、新品发布会员特权等。

3、对于牙科、减肥等持续复习会员，最好的唤醒方式就是为他们提供持续复习安排。 诊疗后需要过一段时间复查，客户本身也有健康管理需求（如定期口腔检查、补牙等）。建议会员每次就诊或复查时，医疗机构及时预约下次就诊。预约时间间隔较长的，医疗机构须在前三天内准备好电话提醒服务。