美容院的经营主要是对顾客的管理。可以简单地说，美容院也在做“顾客管理”。顾客是美容院生存和发展的动力源泉，是美容院的重要资源。美容院客户如何管理，实现利润最大化。根据客户当前和潜在价值，将客户群分为四类：关键客户（A型）、主要客户（B型）、普通客户（C型）、潜在客户（D型），即ABCD顾客分类管理法。 针对不同类型的客户，采取不同的管理方法，完善科学动态的分类管理机制。

顾客数量决定了美容院市场生存空间的大小，想办法留住顾客是美容院实现可持续发展的动力源泉。这就要求美容院在密切关注一切竞争环境的同时，更加关注顾客。 美容院必须重视的核心任务是提高美容院的核心竞争力，一方面适应顾客需求的变化，提高市场竞争力；另一方面提高美容院的核心竞争力。 另一方面，以先进的管理理念为指导，采用专业的技术手段，处理改善美容院与顾客的关系，提升并保持较高的顾客占有率。

一、客户分类管理的意义

顾客分类是美容院管理的内在要求。英国经济学家、社会学家维尔弗雷多·帕拉多创立的“80/20原则”讨论了中心思想：80%的结果来自20%的原因，即公司的销售额（或其他重要指标）可以解释为80 %来自20%的重要客户，而剩下的80%客户大部分的销售额只占公司销售额的20%。而且，目前大多数美容院在服务资源配置上都存在“大锅饭”或者“倒置”的现象，即所有顾客都一视同仁，重要顾客得不到更多的服务。 美容院的资源是有限的，美容院的所有投入和费用都用在“刀口”上。 为此，美容院要想获得最大的利润，就必须对自己的顾客进行有效的差异化分析，并根据这些差异区分出不同价值的顾客，并引导美容院分配有限的服务和管理。资源更加合理。确保美容院的投入和精力用在“刀刃上”，实现客户资源价值与美容院投资回报的同步最大化。

2、客户分类管理办法

通过对客户数据的统计分析，我们可以发现在很多方面相同或相似的客户群体，并且从不同的角度来看，客户群体有多种类型。 例如，可以根据客户的地理位置、单位类型、消费规模、产品类型、产品价格等进行客户群体分类。 不同的顾客群体对美容院的重要性和价值是不同的。 客户分类管理的关键是区分不同价值的客户，从而有效配置服务资源，巩固美容院与重点客户的关系。 根据顾客价值分类，寻找最有价值的顾客，即关键顾客，是美容院最重要的工作，而ABCD顾客分类法是一种比较实用的方法。 ABCD客户分类管理方法是根据消费或收入贡献等重要指标，将客户群体分为关键客户（A类）、主要客户（B类）、普通客户（C类）、潜在客户（D类） ）四类。 在清楚了解客户层次分布后，我们可以根据客户价值规划配套的客户关怀项目，根据不同客户群体的需求特征、消费行为、期望、忠诚度等制定不同的服务策略，配置不同的服务。 并管理资源，保证重点客户的满意度，进而刺激潜在客户升级到一个新的水平，让美容院在保持成本不变的情况下，创造更多的价值和效益。

3、客户分类

（一）重点客户（A类）

是金字塔底层的金牌客户，是过去特定时间段内消费最多的前5%的客户。 这类客户是美容院的优质核心客户群，因为他们对美容院的贡献最大，能为美容院带来常年稳定的收入。 值得花费大量的时间和精力来提高此类客户的满意度。

（2）主要客户（B类）

主要客户是指客户金字塔中特定时间段内消费金额最高的前20%客户中支付重点客户的客户。 这类顾客通常是美容院的大顾客，但并不是优质顾客。 因为它们对美容院的业绩有着直接的影响，所以不容忽视。 美容院应投入大量的时间和精力关注此类顾客的消费状况，并提供有针对性的服务。

（三）普通客户（C类）

不仅指上述两个客户，还包括其余80%的客户。 这类顾客对美容院业绩指标的完成贡献很大，他们的消费占美容院总消费的20%左右。 因为数量太多，有“掉进海里”的潜力。 美容院应控制在这方面的服务投入，本着“方便、及时”的原则，为他们提供大众化的基础服务，或者重点发掘潜在的“明日之星”，使其晋升为B-尽快成为A级甚至A级客户。

（4）潜在客户（D类）

指美容院周边区域或正式开发的顾客群。他们是美容院可持续发展的重要源泉。 潜在客户的开发需要一个完整的常年渗透和输出过程，不断地向他们灌输美容院的待客理念和经营方式非常重要。