客户管理规定的首要标准是建立客户档案。无论是老顾客还是新顾客，顾客档案都是美容院与顾客之间的纽带。完整的客户档案应包括客户咨询表、电子或书面文件以及客户项目计划表。

美容院如何准备顾客档案

1、详细信息

一套合格的客户档案必须完整记录客户的所有信息，包括客户的基本情况、客户的性格、客户的消费情况、客户的职业等。客户关系的维护就是靠这些基本信息来维系的，这些基本信息，让美容师更容易与顾客更顺利地沟通。如果顾客档案中没有这些具体信息，美容师将很难与顾客沟通。 这样的客户档案就没有存在的意义。

2、提供指导

顾客档案需要详细记录顾客的相关信息，以方便美容院后期工作，为美容师提供服务指导。美容师只有了解顾客的相关情况，才能在销售时识别顾客的需求，根据顾客的需求推荐相应的产品，提高成交率。这些指导都是建立在对顾客的了解的基础上的，也是建立在顾客档案是否适合的基础上的，所以一套有价值的档案必须充分记录消费者的消费经历，充分展示顾客的消费习惯，为顾客提供便捷的指导。美容师的具体工作。

3、统计分析

一份有价值的档案除了记录顾客的所有信息以便美容师了解顾客的具体情况，为美容师的销售提供指导外，还需要能够提供统计分析美容院做的管理系统，了解顾客在美容院的具体消费情况。了解顾客的消费项目和实际消费及剩余状况，也可以方便美容院了解自身库存，控制产品总量。顾客档案也是美容院库存档案的重要组成部分。

4. 文件共享

一套有价值的档案就是一家美容院的整体财富。在这个信息时代，谁拥有更多的信息，谁就能在竞争和服务中立于不败之地。所以，美容院的档案必须掌握在美容院的手中。而不是在美容院员工手中。在很多美容院，顾客都被美容师带走。 多半是因为顾客的信息被个体美容师所垄断。