从城市到城镇，每天都有无数新店开业，老店也在扩张。然而，许多美容院已经关门。 可以说，有的人欢喜，有的人悲伤。在这场扩张与关门的大戏中，似乎只有一个原因，那就是美容院能否抓住顾客。顾客的数量和质量决定了美容院的命运。那么如何赢得新顾客并留住老顾客是每个美容院加盟店面临的主要根本问题。

1、借助连锁美容院管理系统制定会员章程

现在几乎所有的商店都在搞会员制，但大多数都做得不好。原因之一是没有科学的会员管理制度，即会员章程。有些商店甚至将购买产品的顾客视为会员，每个人都可以轻松成为会员。那么会员的尊贵和优越感就无法体现出来，对顾客的吸引力和约束力自然就小了。会员权益主要有以下几种：一是通过会员消费可以累积积分，积分可以兑换。其次，会员在特定时段或特定商品上可以享受比普通顾客更多的折扣，并且可以参加商店组织的各种活动并享受一定的增值服务。

2、利用连锁美容院管理系统发展会员

一般情况下，开发新客户的成本是维护老客户的3-5倍，因此开发新客户是首要任务，也是比较困难的。会员发展可以通过各种活动来进行，比如一次性消费一定金额的客户，或者一定时间内消费一定金额的客户等。可以根据不同的地区发展不同的目标消费群体，也可根据客户的不同需求进行。 发展，客户群越大，就会发展成为会员的人就越多，为会员筛选和管理打下坚实的基础。

3、利用连锁美容院管理系统建立会员档案

建立会员档案是会员管理的第一步，有利于跟踪服务、了解会员信息、避免损失。在建立会员档案时，需要根据客户的年龄、性别、收入等信息对客户进行有效分类。 要区分老顾客和新顾客，根据会员时长进行电话跟进和互动沟通，拉近店铺与会员的距离等。

4、利用连锁美容院管理系统划分会员等级

如果把客户群按照年龄和收入来划分，不同年龄和收入的客户有不同的需求。收入低的老年人大多喜欢贪小便宜、小恩小惠； 而高收入的年轻人则喜欢各类积分礼品，如挂件、卡通玩具、时尚包包、化妆工具等。了解顾客的需求，结合美容院的特点，想方设法满足他们的愿望，从而提高会员的素质和忠诚度。