当前，美容行业快速发展，人们对美丽的需求也发生了巨大的变化。想要在美容行业赚钱，就必须留住客户，开发新客户。但对于很多美容院经营者来说，顾客的流失让他们无能为力。

一、美容院顾客流失的原因

1、产品质量不稳定

美容院缺乏产品概念，顾客在使用产品时对效果心存疑虑。 美容院不使用针对性的美容产品。 而且所使用的品牌也缺乏知名度。 没有媒体的介入，就没有有效的产品推广。 这阻碍了消费者更好地了解产品的功效。 从而疏远你的美容院。

2、店里生意“太好了”，没有时间照顾顾客。

美容师太忙，无法照顾到每一位顾客，导致一定数量的顾客流失。 但这并不代表店里的生意就很好，因为很可能是美容师没有做好提前预约，让顾客集中在同一时间段，自然会导致失去部分客户群。

3、服务意识淡薄

客户受到冷眼，销售顾问缺乏诚信和尊重。 当顾客决定购买时，他会笑得像花儿一样，否则他的脸色立刻就变了。另外，美容院的环境设施差，对顾客服务不及时，也会伤害顾客的感情，让顾客感觉和花钱的地方不一样，何必来找你受苦呢？

二、美容院如何解决顾客流失

1、通过培训解决问题：由于大多数客户流失都是由一线员工造成的，因此我们应该努力对员工进行培训，学习如何为客户提供高质量的服务。

2、通过调查分析问题：通过访谈员工和客户或设计不同的调查问卷，一一列出来调查客户不满意的问题，然后找到问题的解决方案。

3、通过学习了解问题：组织员工认真分析美容院流失顾客所带来的损失，从而提高全体员工对此问题的认识。

4、通过制度留住客户：美容院必须建立健全各种规章制度，设计完善的服务流程，从根本上保证高质量的客户服务制度的正确实施，从而留住客户，实现利润最大化。

5、通过经验找出问题：有时候我们只有亲身经历才能了解问题。 当美容总监或主管有时间时，他必须去别人开设的美容院接受服务。 只有通过比较，我们才能真正发现自己。 问题就出在。

6、梳理流失客户信息：梳理客户档案，调查开业以来，有多少老客户悄然消失？ 将对每个客户的服务落实到具体行为中，并有专人服务和检查。