顾客是企业的资产,把顾客资料当做资产,做好美容院顾客档案管理,是美容院提升业绩的不二法门。不管新顾客还是老顾客,美容院都要建立统一的、标准化的客户管理体系,新客注册、预约、到店、体验、成交、消耗明细表;老客预约、到店、翻单、消耗、回访、标签明细表等客户档案信息,一目了然。
一套合格的美容院顾客档案必须完整地记录顾客所有信息,包括顾客基本情况,顾客性格、顾客消费情况、顾客职业等,客情关系维护靠这些基本信息来维系,有了这些基本资料,才方便美容师跟顾客更顺畅进行交流,如果顾客档案没有这些具体资料,那么美容师在跟顾客交流中会非常的费力,这样顾客档案就没有存在的意义。
美容院顾客档案需详细记录顾客相关信息,为了方便美容院后期工作,方便美容师提供服务指导。美容师只有了解顾客相关情况,才能在销售中找准顾客需求,针对顾客需求推荐相应产品,提高交易成交率,而这些引导建立在对顾客了解之上,也就是建立在顾客档案适用与否之上。
美容门店想要对客户进行精准营销,前提必须了解客户需求。知己知彼,才能百战百胜。想要挖掘顾客需求,实现针对顾客精准营销,其实质是通过美容院管理系统让门店与顾客之间有关系,从而打造终身顾客价值。
通过美容院管理系统提供的所有数据,可以有效帮助商家进行分析,有效地针对数据分析出来的结果,对门店经营方式、产品等进行改进,促进店铺消费额增长,更能够根据数据分析对不同类型会员进行营销推广,提高销售额及顾客的转化率。