第一部分 企业文化

1、 企业简介

2、 企业文化

3、 托管的意义和要求

第二部分 美容院的经营技巧

1、 经营美容院的内涵

2、 美容院开业前的规划

3、 美容院店面开发

4、 开店成本及利润分析

5、 店面装修设计及布局

6、 美容院开店取胜的秘诀

7、 美容院为顾客提供什么？

8、 顾客喜欢什么样的美容院？

9、 美容院如何营造良好的商业氛围？

10、 美容院项目开发及定价策略

1、 设置美容院的组织结构、岗位职责和工作制度

2、 美容院优秀领导的魅力

3、 工资福利制度

4、 设置工资、佣金和奖励(附标准案例)

5、 福利和增长机制

6、 教育培训制度

7、 目标管理责任制

8、 会议制度(例会制)

9、 奖惩制度

10、 管理表格

11、 财务管理内容及表格应用

12、 美容院客户管理

第四部分 如何建立健全的美容院客户档案？

1、 客户级别设置和服务跟进

2、 客户服务艺术

3、 客户的基本消费心理

4、 有利于销售交易的沟通技巧

5、 如何处理棘手客户的投诉和抱怨？

6、 如何提高客户满意度？

7、 如何建立客户忠诚度？

8、 顾客讨厌什么样的美容院？

9、 日常沟通应对语言

10、 赞美客户语言

11、 客户服务禁忌

12、 客户信息挖掘

13、 客户意见调查方法

第五部分 美容院服务流程管理

1、 电话礼仪

2、 迎宾礼仪

3、 服务区礼仪

4、 送客礼仪

第六部分 美容院店铺管理

1、 员工管理策略

2、 员工流失的原因

3、 如何控制员工流失？

4、 如何提高美容师的专业素质？

5、 打造优秀美容师的六种力量和14种条件

6、 美容师日常工作管理规范

7、 美容师的日常行为准则

8、 美容院员工绩效考核。