很多美容院在客户管理上都存在常见问题：美容院客户档案信息混乱甚至缺失； 顾客未到店，到店不消费，消费不连续； 顾客到店混乱，不知道顾客什么时候到，导致美容院一片恐慌；顾客按一定时间到店，忙的时候让你忙，闲的时候让你拍苍蝇。 床位、美容师无法有效利用； 美容院的业绩没有稳定持续的客流，很难将客流转化为资金流； 店员没有明确的顾客指标，不知道如何巧妙地预约顾客进行店内护理； 服务没有标准化的操作流程，无法为客户提供及时的服务。

1、掌握有效的客户管理模式：建立有效的客户档案，准备客户基本信息，如客户地址、年龄、兴趣、家庭等个人信息； 登记当前客户服务状况，如：服务内容、护理次数及剩余时间、客户期望等； 做好客户售后服务跟进工作。 建立健全顾客信息档案，方便门店工作人员识别和记住顾客的姓名和特征，便于日后追踪。 建立客户消费记录表，便于定期进行产品消费分析，识别客户类别，便于有针对性地推广产品类型，为提供优惠政策提供依据。

建立顾客消费趋势分析表； 对客户的消费情况进行详细分析，包括消费金额、产品类型、主要皮肤问题等，为下一步提出客户皮肤问题整体解决方案奠定基础。针对客户的月度、季度提出整体解决方案和每年的皮肤问题； 经过以上步骤的精心准备和分析，根据顾客的年龄等特点，科学、有理有据地提出针对顾客皮肤问题的整体解决方案，一定会打动顾客

2、做好定期预约维护：作为美容院经营者，必须向员工灌输定期预约维护的思想，以维护客户关系。 这样，定期对老顾客进行促销，也会带动其他新顾客的消费。 日常的拜访、节日的问候、一束鲜花都能深深地感动客户。 美容院老板每年除夕夜都会把美丽的鲜花和丰盛的年货带到美容院最“忠实”顾客的家中，了解他们的新需求，为来年继续提供服务打下良好的基础。 。

美容院与顾客的合作过程中，经常会出现很多短期行为。 这就需要美容院向顾客灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，并指出他们的短期行为不仅给美容院带来很多弊端，而且给客户本身带来了资源和成本的浪费。 美容院应向老顾客充分说明自己美容院的美好前景，让老顾客认识到只有跟随美容院才能获得长远利益，从而防止顾客转向竞争对手。 例如，提供专业职场礼仪、生活礼仪、色彩搭配、四季服装、职业彩妆、营养知识、皮肤护理和女性身体护理等主题。