疫情过后，实体店行业的竞争越来越激烈，顾客作为美容院资源的重要性不言而喻，如何吸引顾客，如何留住顾客，如何让顾客持续消费，如何让顾客满意，这是很多美容院管理层面临的困境。很多经营者对美容行业越来越没有信心，现在利润相对稳定的美容院，往往是经营了近六年的美容院。那么，在如此激烈的市场竞争中如何做好美容院管理呢？

1、客户预约管理针对

不同类型客户的预约服务进行标准化管理，如会员客户每周邮件跟踪、电话预约跟踪、录音等。在年底进行统计，找到客户到达率和预订之间的核心关系，并通过这些核心关系，不断升级预订方式和预订语言。所谓核心关系，就是同一个顾客，在预约一定频率的情况下，门店的到店率是最优的。

2、客户到货率管理

通过美容院管理、前台预约以及电话和短信预订提高客户到达率。新的奖励政策丰富了客人到店的频率很高，通过不同季节的热门项目提高了客户到达率。总之就是要千方百计提高顾客到店率，做好顾客到店率数据统计和分析，通过一定阶段的顾客到货，分析顾客到店率的高低激励。

3、客户转化率分析

事实上，从体验到卡转移的客户只需要一次销售，其实就需要全年跟踪，比如一个顾客在一个月的某一天在美容院拿到一张体验卡，可以做4次，在这4个体验式关怀中，如何跟踪顾客转卡。例如，谁将做第一个服务？谁进行第一次销售和沟通？谁来做后期的销售？跟踪谁？他们都非常有见识。另外，在4体验转移卡中成功加入这位客户，但是转移是最基本的脚卡，那么什么时候翻身卡，你们都知道，客户在美容院消费的物品越多，我们就越有爱，谁来和这位客人一起铺设身体项目，谁来做服务？如何进行计划销售？客户如何接受卡？

4. 客户续订率分析

如果客户在美容院进行身体护理，如果12次，但是客户在这次身体护理后不乐意续卡，你知道为什么吗？很多门店都有这样的问题，相信没有哪个美容院老板会乐于看到这些现象。管理客户的续期率要注意以下几点，第一：产品功效管理，有没有人专门为客户完成第三次疗程的疗程跟客户做一次回访，问问效果如何？有没有不适反应？技术有多舒服？问题是如何解决的？是我们的问题还是客户护理频率的问题，还是客户在饮食和生活休息中因疗效不足而引起的问题等等，及时纠正，改变客户的负面看法，共同努力达成当时销售身体治疗时达成的疗效共识，只有这样， 客户愿意再次支付治疗费用，即更新卡。