美容院经营中经常发生客户纠纷，处理纠纷是一件非常棘手的事情。美容院管理者在处理问题的过程中，首先要找出顾客不满意的原因，然后针对不同的激励采取不同的方法。下面为大家介绍店务管理系统美容院如何正确处理美容院经营中的纠纷问题。

1、顾客经过护理后过敏，会与美容院发生纠纷

例如，顾客在美容院治疗后的第二天就过敏了。之后，顾客将责任全部推给美容院，怀疑美容院的产品有问题，要求退货并赔偿损失。这件事，美容院觉得不是自己的责任，也不是自己产品的问题，于是美容院和顾客之间形成了纠纷。

这些客户护理后的纠纷处理建议： 过敏是美容院护理中最常见的不良反应。有的美容师不按护理流程操作，犯错误。在为客户做项目服务时，我们通常会为客户做过敏测试。如果美容院提前为顾客做了过敏测试，首先要告诉顾客顾客对产品没有不良反应，并积极帮助顾客调理过敏，尽快解除顾客的痛苦尽可能让客户看到你对她的诚意，如果是护理不当造成的，我们会主动赔偿客户损失，并为客户提供脱敏护理。

2、美容院工作人员工作失误

例如，美容师因安排不当，将提前预约的客人安排在休息区等候。客人会觉得美容院不值得信任，不重视她，所以可能会和美容师发生争执。

无论员工多么注重服务心态，偶尔的小疏漏都会引起顾客的不满。当客人发出这种责备时，工作人员必须诚恳地向客人道歉，但要负起一切责任，不向客人推卸半点责任。如果客户认为自己有部分责任，比如没有把需求说清楚，他自己会说出来，让员工感觉好一点。相反，暗示客户也有责任的员工只会让情况看起来更糟。向顾客道歉后，工作人员应向顾客征求意见，或退货，或更换新品，或退还顾客多收的货款。只要美容院的工作人员真的有诚意改正错误，还是会得到顾客的好感，客人离开后，员工要认真分析错误原因，采取相应措施，确保以后不再重犯同样的错误。

3、客户要求退卡与美容院发生纠纷

有的顾客在美容院活动期间办了会员卡，可以做24次护肤客人要求退卡，因为工调没有用完。根据发卡规定，会员卡仅限个人使用，不可退换。 因此，客人与美容院之间很容易发生纠纷。对因特殊原因要求退卡客户的建议：建议美容院根据护理零售价和客户护理次数将余额退还给客户，或与客户协商更换为美容和化妆产品。