顾客是美容院最重要的资源，如何管理好顾客是一个学术问题。现实情况是，很多美容院在经营过程中客源变少，始终陷入“扩客-流失客户-再扩客”的困境。其原因，美容院的经营者没有抓住管理客户的核心，不会管理客户。

客户是管理好的，没有管理不好的客户，只有管理不好的人。我们先来解释一个问题，顾客为什么要来美容院？ 很多人回答说想让自己变美！ 有不足之处，80%以上的顾客非常关心美容院的环境、服务、效果、尊重和性价比。下面为大家介绍美容院如何管理客户。

1、管理客户情绪

所谓做好客户情绪管理，就是要满足客户的情感需求，就要站在客户的角度，更加关注客户的内心世界和精神需求。 情感需求分为几个层次：被尊重、被关心、被重视。

2、受到尊重

没有人不希望别人不尊重自己。现在社会生存压力大。女性在工作、家庭、社会中经常会遇到不被尊重的事情。他们内心往往更需要被尊重。往往是一颗脆弱的心。作为美容院的经营者，美容院应该是一个深受顾客尊重的地方。从老板到美容师，一言一行都要流露出对顾客真诚的尊重，不能有讽刺、侮辱、评论顾客的行为。例如，在接待和服务过程中，“您”、“请”、“谢谢”等恭敬的话总是挂在嘴边。 

3、被关心

每个人都希望别人多关心自己，希望别人多了解自己。不仅仅是顾客的隐私，美容院的老板和美容师也要多关注顾客的生活、工作、孩子、健康等，让顾客觉得你心里有她，你很关心她，所以她会经常被你感动。例如，客户的儿子即将高考，询问儿子的考试情况，如果客户生病了，买礼物上门或诊所看望，客户搬新家，买礼物给庆祝，客户庆祝生日，送花和生日礼物等，会让客人心生感激之情。

4、被关注

没有人愿意被别人忽视。 女人是感性的，她们希望被别人注意到。 美容院在经营过程中要营造顾客被重视的感觉。 比如，美容院推出新仪器或新产品时，邀请顾客免费体验，说你是第一个体验的人，她会觉得很棒。 当一家美容院重新开店或开店，并邀请顾客剪彩时，她会有一种荣誉感和自豪感。 另外，对于美容院的经营，要经常真诚地征求顾客的意见，让她感受到你对她的重视，她的意见对你很重要。 其实，美容院应该多做一些让顾客感到被重视的事情。

5、环境好

顾客对美容院的第一印象是环境。如果环境一成不变，十几年不变，就连忠实的顾客也会流失。我无意在这里做美容。所以，美容院老板应该多了解美容行业，考察同行业美容院的环境，如何装修家居，装修客户满意度最高，也可以征求客户的意见，让客人觉得你是为他们着想，你一定会给你提出一些建设性的意见和建议，合理的意见才能被采纳和改进。 环境好了，客人就可以安心的把她的美丽健康计划交给你了。