爱美之心人皆有之，现在美容院遍地开花，人们对美的要求一直没有被抛弃，而且还在不断高涨。从古至今，以丰满为主，以瘦为主，说明人们的审美在不断变化，人们的生活也在不断改善。男人对美的要求也在不断提高，现在对美的渴望已经不仅仅局限于男人，女人也开始加入爱美的行列，因为每个人的文化素质、职业、年龄不同，对美的要求也不同的。

现在的年轻人主要追求外表美，希望在心理和精神上得到启迪，而中年人则主要注重改善皮肤问题。小编认为，美容院的顾客管理需要从了解客户做起。美容师都知道十个顾客有九个不同的问题，因为每个人都有自己的烦恼，所以美容院首先要了解顾客的心理需求，而对于顾客来说，他们的主要需求是什么？ 大致可以分为以下几种：

1、专业需求

对于美容院，顾客首先想到的是美容院的工具是否卫生，设备是否先进，环境是否舒适，美容师的手法是否专业等等。顾客一眼就能看出来美容院的价格是否合理，手术时间是否合适，从对话的方式。 

2、产品需求

不管美容院是做保养品还是功能性产品，无论是针对低端客户还是高端客户，都必须有相应的新服务政策。客户在选择产品时，首先希望疗效好、质量保证、安全、批号合法。事实上，性价比高、套餐齐全、能够满足顾客各种需求的美容院才是最能吸引顾客的。

3、情感需求

对于客户，客户希望得到尊重，这样才能被记住。客户也希望得到关心和表扬。在顾客需要后，发自内心地提供相应的服务和关怀，给顾客信任感和安全感，让顾客在美容院不仅能得到美容化妆的体验，还能可以获得精神上的舒展和满足。

4、证明美容院的专业性

美容院需要做的第一件事就是让顾客满意。不仅仅是熟悉皮肤知识和产品知识，技术手法的熟练程度也是获得顾客信任的主要手段，因为如果你的顾客在别人的美容院得到的服务比你的好，那么这个顾客肯定不会来再次，所以美容师的专业技能一定要过硬，一举一动都要展现出专业人士的风范。