现在很多美容院都采用会员制，常年稳定客源。而客户也希望通过会员体系获得更多的优惠。然而，很多美容院并没有真正发挥会员制的精神。很大一部分美容院把会员制等同于累积消费，争相吸引上门做会员的顾客，交了大笔会费后才安心。

虽然这样做并不能真正稳定客户，更谈不上挖掘他们潜在的消费需求。美容会员管理应该是美容院最尊贵的顾客，最忠诚的同学，消费量最大的顾客。如何管理会员，提高会员忠诚度？

虽然对客户了解得越多，就越能清楚地制定自己的美容院发展规划，在介绍产品和项目时也不会盲目。

要了解会员的状态，首先要完善最详细的会员资料。从申请入会的申请表到后期的护理记录，美容师都需要尽可能详细的填写。有些内容不能一步完成，比如净身高、体重、三围等，让美容师在与顾客沟通的过程中一步步了解，及时建立信息。

你了解会员的需求吗？

作为美容院的负责人，你是否掌握了顾客的第一手资料？ 很多美容院误以为美容师了解顾客的皮肤就够了，美容师和顾客谈恋爱就能吸引顾客。

但是，如果只有美容师最了解顾客的个人情况，一旦美容师离开，就会对顾客的心理造成负面影响，顾客的资料也会随着美容师的离开而丢失。

当然，每次治疗前后，顾客都应该记录下自己的信息，这样下一位服务的美容师在收到顾客信息时，就可以清楚地知道顾客的需求、喜好和护理史。

要知道，只要顾客对你的美容院产生了喜爱，他们就会成为你的忠实会员。 只相信美容院的某位美容师是没有用的，至少不能长期信任。