为了更好地管理顾客，美容院建立了会员制，以维护长期利益，巩固顾客忠诚度。那么如何在美容会员管理当中管理好你的会员顾客呢？不妨参考以下小技巧！

了解你的会员

虽然对客户了解得越多，就越能清楚地制定自己的美容院发展规划，在介绍产品和项目时也不会盲目。要了解会员的状态，首先要完善最详细的会员资料。从申请入会的申请表到后期的护理记录，美容师都需要尽可能详细的填写。有些内容不能一步完成，比如净身高、体重、三围等，让美容师在与顾客沟通的过程中一步步了解，及时建立信息。

美容院会员信息管理

1、信息保密

虽然掌握客户信息的目的是为了更好地为客户服务，而且无论客户多么忠诚，一旦发现自己的隐私被用于商业运营，他们都会感到不快，并可能形成退出的念头。

2、信息更新

这一点被很多美容院忽略了。顾客进入美容院后第三天的皮肤状况，第一次治疗的反应和疗效，最近一次治疗前后的情况，都要有最详细的记录。至于实体物品，后期一定要有跟进记录，让会员感受到尊重。

3、数据定期统计

特别是当你要引入一个新项目时，你需要对有消费需求的人群进行统计。

如何提高会员忠诚度

对于美容院来说，只有放弃价值不大的客户，才能专注于价值最大的客户。 而且，只有专注于目标，美容院才能真正为他的忠实顾客带来超出他预期的价值，让他体验到惊喜。

什么是忠诚？ 即对美容院有强烈的认同感和归属感，与美容院的关系是常年不变的，通常不会改变。 忠诚的顾客是美容院最值得关注的，也是给美容院带来常年效益的人。

建议

把忠诚的顾客当作美容院的战略资产，美容院才会有持久的竞争力。美容院在战略上需要尽可能多地寻找客户，但在战术上也需要关注重点客户，为重点客户创造价值。