美容院是服务性企业，除了销售之外，最重要的是做好客户服务。如果服务不好，顾客就会流失。为此，美容院需要进行服务管理，做好顾客的服务管理，这样才能拥有更多的忠实顾客。下面我跟大家分享一下美容店客户管理的四大要点。

1、聚焦基础功能服务

作为一家美容院，无论是高端还是普通档次的经营，都要清楚自己的核心产品、核心项目真正能给顾客带来什么样的疗效，所以要注重美容院的技巧和技巧。美容师和美容治疗师是否专业、高效。产品项目的质量和功效、价格定位的合理性等等，如果你把核心产品和项目管理好，你就可以谈附加服务，可以让顾客感到得到回报、满意、物有所值。

2、重视心理服务

他们善于挖掘顾客的心理需求，并通过有效的方法和技巧来满足顾客的这些心理需求。这些服务的管理在于对高素质员工的要求。具有良好的个人修养、智商高、有礼貌、亲和力强，并应具有崇高的个人素质和敬业精神。 在整个服务过程中，美容院的美容师要求营造轻松的氛围，让顾客享受到满意的服务、心理服务，充分彰显顾客的高贵身份，让顾客充分感受到生活的舒适与悠闲。 。

3、树立超值服务理念

增值服务理念是在核心服务之外的附加服务中从细节入手，不会花费太多，却会让客人感受到一种真诚和发自内心的泉涌，更多的关心和爱护，少一点贪心。站在客户的立场，为客户提供咨询服务，积极为客户提供健康美容知识，让他们获得更贴心、更全面的信息。主动了解顾客对店外服务以外的需求； 并结合自己的能力积极提供这些附加服务，这会让她有一种“VIP身份”的感觉。

4、为顾客提供精美的服务

美丽的享受可以来自美容院的硬件设施，如美容床、美容室的布局、家居装修风格、屋顶的大小等，也可以来自软件，比如美容师的技术、音乐的播放、户外的香味。 品类、室外体温等，通过多方位的管理打造美好的体验，让顾客在接受基础功能服务的同时，感受到一种美好的服务，让顾客感受到来美容院是一种美好的体验。的美容体验。